Kunden-Service-Tipps - ist Ihr Unternehmen eine undichte Eimer?

Kundendienst und Customer Service Training sind unerlässlich für jedes Unternehmen.

Aber ist Ihr Unternehmen ein undichter Eimer?

Dies ist eine Frage, die ich immer fragen, kleine Unternehmer, die meine Marketing-Seminare zu besuchen.

Der Grund warum ich frage deshalb, weil viele Unternehmen so auf die Gewinnung neuer Kunden, dass sie vergessen, über die Beibehaltung und guter Service, um ihre bestehenden Kunden ausgerichtet sind.

Viele sind auch nicht in der Lage schnell zu identifizieren, die ihre profitabelsten Kunden sind.

In der undichten Eimer Beispiel haben wir zwei Unternehmen in der gleichen Branche. Beide Unternehmen anzuziehen 10 Prozent neue Kunden pro Jahr. Not a bad Aufwand angesichts der zunehmend überfüllten und wettbewerbsfähigen Industrie sie arbeiten in.

Geschäftliche Nummer eins hat ein 95 Prozent Haltequote und 5 Prozent Schlupf, während das Geschäft die Nummer zwei hat einen 90 Prozent Haltequote und 10 Prozent Verlust von Kunden.

Nicht schlecht Zahlen zu haben, aber nach 14 Jahren geschäftliche Nummer eins in Größe und Business verdoppelt Nummer zwei ist gleich geblieben Größe.

Dieses Geschäft ist nur Wassertreten, weil es von einer "leaky bucket" mit zu vielen Kunden ein Verrutschen durch die Löcher in den Boden des Eimers leidet.

Vieles davon ist aufgrund der schlechten Kundenservice. Und sie wissen nicht einmal, dass es!

Zum Beispiel zeigt die Forschung, ein typisches Business nicht von 96 Prozent der unzufriedenen Kunden zu hören.

Für jede Beschwerde gibt es 26 andere mit dem gleichen Problem, und die durchschnittliche Person mit einem Problem 9 oder 10 andere erzählt. Dreizehn Prozent wird Ihnen sagen, mehr als 20 Personen.

Damit ist die kalte, harte Realität der schlechten Kundenservice.

Aber es ist nicht alles schlecht. Wenn Beschwerden behoben sind diese Leute sagen, 5 Personen, und es ist in der Regel eine positive Nachricht.

Zum Beispiel sind complainers eher auf das Geschäft mit dieser Firma wieder tun im Vergleich zu Nicht-Nörgler, und diese Rate geht zu 95 Prozent Kundenbindung, wenn die Beschwerde zügig erledigt wird.

Jeder macht Fehler, der Schlüssel ist, um aus diesen Fehlern lernen und handeln sie schnell und du wirst noch mehr treue Kunden zu haben.

Halten Sie Ihre Kunden glücklich hilft füllen die Löcher in Ihrer undichten Eimer und führen zu einem profitablen und erfolgreichen Unternehmen.